大雷股份丨機動車檢測行業的一抹新“面貌”,以專業服務切入汽車后市場!

2020-07-21

2020年6月2日,經大雷股份總部高層研究決定,自本月6日起,將集中開展為期兩個月的自營店服務及禮儀系列培訓,培訓講師是由擁有15年企業培訓經驗的Tina老師擔任,四家全資子公司檢測站80余名工作人員分批次參加本次集訓。

 

(現場培訓)

 

本次集訓是為了更好的塑造公司品牌形象,提高自營店服務形象及客戶滿意度,強化自營店系統化、規范化、流程化的服務規范及禮儀。集訓分為以下四個階段:學習、考試(理論和實操)、標兵評選、總冠軍。以階段化的形式推進培訓工作的開展,將所學用于實際工作中去。

 

(現場培訓)

 

培訓課上,Tina老師分別就檢測站工作人員規范的儀容、儀表、儀態、舉止、問候、指引、言談及交往禮儀等方面逐一講解。在問候車主時,除適時、適度的微笑外,謙和親切的眼神、美觀得體的著裝、文雅莊重的儀態同樣重要。

 

(現場培訓)

 

TIna老師對正確的站姿、坐姿、蹲姿及常用基本手勢進行了現場示范教學,并對每個人的動作逐一進行指導?,F場培訓經常以小組為單位,模擬日常檢測工作中,工作人員與車主在汽車年審流程中常見的情景進行互動。通過情景互動的方式,參與培訓員工紛紛表示通過系統化的禮儀知識培訓后,自己掌握了正確的知識面、也了解規范、標準的動作,在今后的汽車年審流程中,能給廣大車主更優質的服務體驗!

 

學習理論及實操階段

 

(現場培訓)

 

(現場培訓)

 

(現場培訓)

 

(現場培訓)

 

(水家湖服務中心全體人員合影)

 

(保通服務中心全體人員合影)

 

(祥瑞服務中心全體人員合影)

 

(鴻昌服務中心全體人員合影)

 

(總部及子公司全體人員合影)

 

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